5 preguntas que debes hacerle a tu proveedor de verificación de identidad

Garantizar que los usuarios son quienes dicen ser es, sin duda, uno de los pasos más importantes que hay que dar en los servicios en línea, ya sea en la incorporación o en el pago. Pero “¿por qué es tan importante?”, se preguntará. Porque sin la seguridad que supone tener usuarios legítimos y verificados, tu plataforma y tus clientes podrían quedar expuestos a posibles amenazas de seguridad. 

Hoy en día, casi todas las empresas necesitan alguna forma de autenticación de usuarios. Si diriges una tecnología financiera, un banco o una plataforma de economía colaborativa, este paso es aún más vital para el éxito y el crecimiento de tu negocio. Teniendo en cuenta esto, hemos preparado algunos consejos para ayudarte a determinar qué solución de identidad es la adecuada para ti.

Así que, aquí vamos:

1. ¿Qué tipos de comprobaciones realiza su solución de verificación de la identidad?

Dependiendo de la naturaleza de tu negocio y del lugar en el que operes, es posible que algunos controles, como el de Conozca a su Cliente (KYC) y el de Anti Blanqueo de Capitales (AML), sean obligatorios. Estos controles se han establecido para hacer frente a las principales amenazas, como la corrupción, el fraude y la financiación del terrorismo. Por tanto, si tu empresa pertenece al sector financiero, sabrás que el cumplimiento de las normas no es opcional, y si no se cuenta con un aliado puede ser un gran dolor de cabeza.

Como mínimo, la mayoría de los reguladores piden procesos básicos de KYC y AML, que consisten en: 

• Asegurarse de que el usuario proporciona un documento auténtico para verificar su identidad
• Asegurarse de que la persona que figura en su plataforma es la misma que la que aparece en el documento proporcionado
• Confirmar que los usuarios no figuran en listas de vigilancia o listas negras internacionales contra el blanqueo de capitales. 

Por lo tanto, antes de elegir un proveedor de verificación de la identidad, debes asegurarte de que las características de tu producto son coherentes con lo que necesita para cumplir la normativa.

La legislación de algunos países puede exigir que se realicen comprobaciones avanzadas, como investigaciones en las bases de datos gubernamentales (es decir, verificar que el usuario es un ciudadano registrado en el país). Si eso es lo que necesitas y te encuentras con un proveedor que no ofrece esta función, tu empresa estará en un aprieto, enfrentándose al riesgo de ver sus operaciones prohibidas en el país.

Digamos que no estás en este espectro, pero puedes dirigir un comercio electrónico o ser un proveedor de servicios al que le gustaría verificar quién está al otro lado de la pantalla. ¿Y ahora qué? Pues lo mismo en tu caso. La verdad es que añadir una capa básica de KYC a su proceso de creación de cuentas puede ser el primer paso para asegurar su producto.

Ahora bien, si tu objetivo es reducir los intentos de fraude, es posible que desee realizar inspecciones más avanzadas como IP o verificaciones del correo electrónico. Éstas te ayudarán a denegar la entrada a usuarios dudosos. ¿La dirección de correo electrónico fue creada ayer? Hmm, eso parece sospechoso, Sherlock. Además, ¿el usuario viene de un barrio en el que has visto muchos intentos de fraude? No nos arriesguemos, Watson.

Entonces, ¿qué debe buscar al adquirir un servicio de verificación de identidad? Pues bien, empieza por uno que te proporcione una completa colección de herramientas de verificación para que tu negocio funcione con seguridad. Elige un socio que sea su aliado y se adapte a tus necesidades, en el que pueda confiar para satisfacer tus requisitos a medida que crezcas y tu negocio se vuelva más complejo.

2. ¿Qué tipos de documentos puedes leer?

Otra cosa esencial que hay que tener en cuenta son los tipos de documentos que la solución de su proveedor puede leer. Lógicamente, querrá maximizar el número de tipos de identificación que tus usuarios pueden elegir.

Supongamos que los clientes potenciales tienen más opciones para identificarse. En ese caso, será más probable que completen el proceso de autenticación en lugar de “dar un giro de 180 grados” en el último momento porque se les dio una opción limitada de documentos de identidad.

Precisamente por eso, en MetaMap damos soporte a más de 18.000 documentos en más de 165 países. Así que si estás planeando expandir tu negocio a nuevos países, asegúrate de que tu socio puede apoyarte y realmente leer esos documentos en lugar de convertirse en un cuello de botella. 

3. ¿Cómo se verán afectadas mis tasas de conversión (CR) y el coste de adquisición de clientes (CAC) tras implantar un servicio de verificación de identidad?

¿Preocupado por perder clientes potenciales al implementar un paso adicional de incorporación? Dale un vistazo a este artículo. Verás que, con el servicio adecuado, mantendrás; o mejorarás, la salud de tu negocio a largo plazo.

Tus tasas de incorporación sólo bajarán si el servicio que integra es insatisfactorio para tus clientes, por lo que el flujo de trabajo de su proveedor debe tener una gran experiencia de usuario (UX).

En cuanto a su CAC, probablemente te preguntes: “¿No aumentará esto el coste?”. La respuesta genérica aquí es: sí, pero estarás encantado con ello. Por supuesto, tienes que pagar para verificar a tus usuarios, así que el CAC aumentará, pero ¿sabes qué disminuirá? La cantidad de dinero que se pierde por fraude.

Lo que hay que buscar es la calidad por encima de la cantidad.

4. ¿Cómo será mi flujo de trabajo?

Cuando se trata de la verificación de la identidad, la misma “medicina” no aliviará todas las condiciones. Por eso, poder personalizar su flujo de trabajo es un recurso crucial. Al elegir un socio de autenticación, recuerde comprobar si su diseño está a la altura de sus estándares. Un buen flujo de trabajo lo es:

• Simple
• Personalizable
• Fácilmente accesible

Debe ser capaz de encontrar la información que necesita cuando la necesita. Eso significa que debe poder adaptar el flujo de trabajo a sus necesidades específicas y hacer un seguimiento de toda la información de incorporación de forma organizada y cómoda. También debe ser fácil de integrar en todas las interfaces y plataformas que utilice, ya sean web o móviles. 

5. ¿Qué pasa con la privacidad de los datos? ¿Cómo se protege la información de mis usuarios?

Si piensas que pedir a los usuarios que revelen información personal les hará sentirse alarmados, estás en lo cierto. Sin embargo, como hemos mencionado antes, implementar un paso extra en la verificación no significa que tus tasas de incorporación se vean afectadas, ya que cuidar la seguridad solo habla bien de tu marca. Por ello, el seguimiento y la seguridad deben ser una de las mayores prioridades que le proporcione su socio de verificación de identidad.

En lo que respecta a la privacidad y la seguridad, debes buscar un proveedor que almacene la información mediante un algoritmo de encriptación avanzado (por ejemplo, AES256). Los datos deben estar protegidos en un servidor seguro al que solo se pueda acceder a través de una VPN (red privada virtual) en la que la información de tu usuario permanezca solo el tiempo que tú decidas.

Si elige un socio de alta calidad para verificar a sus usuarios, esto no será un problema. Verás que la mayoría de los proveedores de alta gama se centran principalmente en la protección y, al fin y al cabo, ¿no es esta una de las principales razones por las que estás buscando este servicio?

¿Pero qué pasa con los precios?

Tienes razón, esta lista de comprobación no estaría completa sin mencionar los precios y las condiciones comerciales.

En este sector, las empresas tienen contratos estrictos con tasas adicionales por cada verificación adicional. Sin embargo, la verificación no tiene por qué ser un proceso tan caro. Puedes pagar por las verificaciones completas, y no por cada comprobación.

Así que, si está buscando el socio de identidad adecuado, pruebe diferentes productos para averiguar si cumplen sus requisitos y están dispuestos a apoyar a su empresa y sus necesidades.

¿Quieres ver cómo es eso? Puedes empezar ahora, con MetaMap. Inscríbete en un prueba gratuita aquí.